Знаменитая книга обязательно должна войти в библиотеку каждого человека. В ней множество полезных советов, по тому, как грамотно общаться с людьми, коллегами, руководством, сотрудниками, партнерами, клиентами.
Мы перечислили некоторые советы в виде заметок, с которыми можно ознакомиться ниже.
Заметки по книги Дэйла Карнеги
Вначале доносите идею. Неважно о чем вы говорите, что продаете и т.п., главное сосредоточить внимание собеседника(ов) на идеи. Так люди будут намного лучше вас слушать.
Например:
а) «Берите лопаты, сейчас будем мешать бетон. Я вам расскажу как это делать…»
б) «Мы строим самый большой и красивый храм в области! Сюда будут съезжаться все люди нашей веры и наслаждаться красотой здания и видом вокруг. Сегодня нам нужно залить фундамент для нашего Храма. Берем лопаты и начинаем мешать бетон. Я вам расскажу как это делать…»
Во втором случае с пониманием идеи и цели слушать инструкцию и работать в целом намного лучше. И так во всём. Когда вы хотите продать клиенту свой продукт, донесите вначале ценность и идею: «Хотите добираться до работы комфортно? Предлагаю рассмотреть наши автомобили». Когда вы внедряете новые бизнес-процессы, также доносите идею: «Представляю, как вам тяжело самостоятельно обрабатывать холодные звонки. Я знаю, как сделать, чтобы обрабатывать только горячие лиды и без потери конверсии — робообзвонка! Сейчас расскажу о ней». И так далее. Никогда не обрушивайте на коллег и клиентов какие-то процессы, утверждения, предложения и т.п. Всегда вначале «продавайте» идею, так будет намного легче доносить уже само предложение.
Проверяйте, насколько понятно вы всё объяснили коллегам. Часто бывает, что коллеги не понимают задачи или понимают ее по своему и от этого страдает итоговый результат. Вопросами выясняйте, насколько понята была информация коллегой, предлагайте дискуссию на тему, спрашивайте, как коллеги будут исполнять задачу и т.д.
Согласовывайте дедлайны. Любые дедлайны и задачи необходимо согласовывать непосредственно совместно с самим исполнителем, а не ставить его перед фактом. Так может быть, что коллега уже перегружен и просто не сможет успеть, или в ходе обсуждения выяснятся подробности, как выполнить задачу быстрее или, наоборот, намного дольше, или выяснится, что эта задача и вовсе не нужна, а нужна совершенно другая, и т.д. Именно для этого необходимо любые решения принимать совместно.
Готовьтесь к любому выступлению и диалогу. Репетируйте выступление, готовьте текст или заготовки перед важным разговором, сначала сформулируйте текст в голове перед написанием письма и т.д. Это важно, чтобы доносить информацию четко, выглядеть уверено и т.д.
Используйте визуал. Люди на 50% всё воспринимают через картинки, поэтому во время разговора или презентации обязательно нужно пользоваться картинками, описывать картинки визуально, например, не просто «там стоит дом», а «там стоит красный дом с коричневой крышей и белыми оконными рамами, примерно 3 метра высотой и 5 метров шириной каждая сторона». Также жестикулируйте для лучшего донесения информации, но не слишком активно.
Принимайте решения совместно. Не нужно спускать указания сверху-вниз на коллег с позиции руководителя или на правах старшего партнера. Нужно с ними совместно приходить к этим решениям. Это знак уважения, а также более высокой продуктивности, т.к. «одна голова хорошо, а две лучше».
Уважайте младших коллег. Всем руководителям и высшего и малого звена разговаривать с сотрудниками нужно на равных, слушая их, совместно с ними приходить к задачам и дедлайну, чтобы сотрудники чувствовали свою значимость, уважение к ним и что их слушают.
Готовьтесь доносить новую информацию. Новая информация всегда воспринимается с трудом. Если вы ее принимаете, то постарайтесь выслушать и расспросить поподробней. Если вы ее доносите, то постарайтесь подробней донести ее до собеседников, подчеркните ценности, вовлеките в разговор, подготовьтесь, используя пункты выше и ниже.
Не возводите культ личности и не будьте предвзяты. Нужно стараться воспринимать информацию объективно, несмотря на то, кто ее вам говорит — человек, который вам нравится, или человек, который вам не нравится. Куль личности ни к чему хорошему не приводил, как и полный крест на человеке. Слушайте и оценивайте «что» вам говорят, а уже потом оценивайте «кто» говорит, как-будто вы общаетесь со стеной, за которой не знаете кто стоит и разговаривает с вами.
Не перегружайтесь и не перегружайте. Перегруженный работой человек воспринимает любую новую информацию и новые задания в штыки. Нужно следить, чтобы сотрудники не были перегружены, выполняли только важные сейчас задачи, новую информацию подавать дозировано и согласовывать разговор о ней с коллегой в отдельный день и время.
Уважайте время другого. Прежде, чем решать какой-либо вопрос, тем более с подробным обсуждением, лучше всего узнать у коллеги, может ли он сейчас это обсуждать или лучше запланировать обсуждение на другое время? Надо уважать время, нагрузку и занятость других.
Работайте над своим поведением и общением. С этим помогают: просмотры видеозаписей собраний, выступления перед зеркалом или на камеру, оценка близкого непредвзятого человека, реакция аудитории, часто повторяющиеся комментарии насчет вашего поведения (например, «не перебивай, пожалуйста», это значит, что вы часто перебиваете).
Умение интересно рассказывать — ценнейший навык. Развивайте его прочтением книг лучших писателей, прослушиванием интеллигентных профессионалов, берите пример с талантливых в этом близких людей и т.д.
Будьте открытым и приветливым. Не бойтесь открыть свое сердце даже первому встречному. Будьте дружелюбны со всеми. Если вы боитесь последствий, не переживайте, первое же общение и поступки подскажут, стоит ли далее связываться с этим человеком или нет. «Привет!) Как дела?!)» с улыбкой будут намного приятней и проложат вам больше возможностей и связей, чем сухое «Привет» с кирпичным лицом.
Не нужно быть категоричным. На всё и всем говорить «нет», точно также опрометчиво, как и говорить «да» всему и всем. Также нельзя быть однозначным к людям, мнениям, предложениям и т.д. Надо уметь быть гибче, мыслить шире, и даже из «неразумных» мнений и общения с «не самыми умными» людьми также можно выносить много пользы, особенно если на это смотреть именно с точки зрения опыта, исследования, похода за истиной и т.д.
Старайтесь слушать и слышать других. Отсутствие выдержки и неумение слушать — это признак эгоизма и безразличия к другим. Когда мы смотрим на собеседника, как на ресурс для достижения какой-либо цели, когда мы не хотим с ним «дружить», а просто хотим навязать ему свою волю и мнение, погружены в собственный мирок и «плюем» на другие. Но с такими качествами, не уважая собеседника, невозможно стать хорошим собеседником, лидером, менеджером, да и человеком в целом.
Важно говорить о том, что интересно другим. Как бы вы не владели темой, если она не интересна собеседникам, то ваши старания будут напрасны.
Произносите имя собеседника. Это «ласкает» ухо и располагает к вам. Но не перебарщивайте, достаточно изредка упоминать имя по ходу разговора и обязательно при встрече и при прощании.
Важно понимать, кто перед вами. Все люди разные, надо это учитывать. Кто-то воспринимает информацию быстро, кому-то надо подумать, кто-то лаконичен, кто-то красноречив, кто-то эмоционален, кто-то меланхоличен и т.д. Всё это надо учитывать и уважать в собеседнике.
Подберите стиль общения. Важно подобрать свой стиль общения, который будет наиболее удобен и эффективен именно для вас.
Важно, как вы говорите. Каким голосом, темпом и тоном. Для этого слушайте свои аудио и видеозаписи и отмечайте наиболее понравившиеся места. При этом не «переигрывайте», будьте собой, просто постарайтесь не «гундосить» или «хрепеть», «торопиться» или «медлить», «кричать» или «шептать» и т.п.
Учитесь у лучших, читайте лучшую литературу!